Se décharger de la relation employeur salarié
Nous savons que, pour beaucoup de professionnels de santé, la relation employeur salarié est une découverte. En effet, il faut se préparer à cette gestion qui peut s’avérer parfois compliquée et qui, au final, peut vous coûter très cher.
La solution d’externaliser les appels est une alternative réelle permettant une gestion du risque et une vraie diminution des charges. Avoir du personnel nécessite de prévoir un emplacement, du matériel, de recruter, former, manager, suivre et contrôler. En confiant la gestion des appels téléphoniques à Ma Télésecrétaire Médicale, les professionnels de la santé se concentrent uniquement sur le droit d’un résultat. C’est un soulagement et un gain de temps au quotidien pour beaucoup.
Certains médecins disposent obligatoirement de personnel en présentiel pour un accueil physique ou un accomplissement à l’examen, mais ne souhaitent pas augmenter leur effectif. Ma Télésecrétaire Médicale vient également renforcer les équipes existantes et évite aux praticiens de passer par un recrutement.
Dérangé pendant vos consultations
Analysons ce qu’il se passe lorsque vous êtes interrompus dans une action : il faut s’excuser auprès du patient présent, puis se présenter à votre nouvel interlocuteur, puis se concentrer sur sa demande, puis se souvenir du dossier, éventuellement devoir rechercher un document ou une information, répondre et enfin revenir à l’action initiale, c’est à dire votre patient qui attend. Outre le fait de vous mettre en retard sur votre planning de consultation, ce n’est pas fini…. revenir à votre action initiale, c’est encore une énième fois de l’énergie à dépenser. Et tout cela se répète, plusieurs fois dans une journée, et vous use.
Ce n’est pas une contrainte d’avoir des appels téléphoniques, bien au contraire ! Ils sont la dynamique du cabinet pour la prise de rendez-vous, pour garder de l’humanité et l’échange nécessaire dans un contexte de santé. La vraie solution se trouve auprès de Ma Télésecrétaire Médicale. Pour éviter ce sentiment d’empressement constant pour tenir le rythme, vous pouvez vous appuyer sur nos services de secrétariat téléphonique médical, ainsi vos journées seront moins pénibles et beaucoup plus agréables. Certes, nous ne serons pas en mesure de répondre à l’ensemble des questions, mais une très grande majorité tout de même. Cela est un réel bénéfice. Plusieurs de nos médecins reconnaissent que se décharger du téléphone, en faisant appel à nos services, leur a permis de se sentir beaucoup plus détendus en rentrant le soir à domicile.
Un planning respecté
Votre planning est honoré. En effet, externaliser la gestion de vos lignes téléphoniques représente un gain de temps non négligeable. Combien de médecins ne trouvent pas de temps pour eux ? Le temps est si précieux. Beaucoup trop de praticiens ont mis leur vie privée de côté. Or, il est possible de consolider l’ensemble lorsque l’on décide de dépenser son quota d’heures et son énergie là où cela est nécessaire. Les interruptions intempestives du téléphone sont la cause première du retard et des heures tardives de vos consultations. Nous pouvons vous aider à améliorer votre timing. Acceptez de faire évoluer votre organisation au quotidien en prenant conseil auprès de Ma Télésecrétaire Médicale.
Une économie de charges
Financer un temps de présence de 57h serait une charge considérable pour une structure de santé. Avec nos solutions, vous pouvez obtenir une couverture de réception d’appels aussi large, pour un coût bien moins important. Sans compter l’intervention d’un groupe de secrétaires médicales qui multiplie les capacités de réception d’appels.
Développer / fidéliser votre patientèle
Un accueil téléphonique permet d’instaurer de la confiance. Nous sommes tous sensibles à la joignabilité, même si d’autres outils en ligne peuvent venir compléter votre fonctionnement. Ainsi, vous fidélisez vos patients qui sont rassurés, une secrétaire téléphonique médicale est à leur service pour les aiguiller. Si vous le souhaitez, vous pouvez développer votre portefeuille patient. Gardons à l’esprit que le canal téléphonique reste le média numéro un de la prise de rdv. “Un médecin à l’écoute”, est le premier critère de sélection des patients. En cas de question, est ce que je peux joindre quelqu’un ? Ma télésecrétaire Médicale est en mesure de répondre à 90 % des demandes sans l’intervention du praticien (Rdv, horaires, demandes administratives, transmission d’un message, résultats de laboratoires… etc). Les autres appels feront l’objet d’un traitement spécial : transfert d’appel vers le médecin, noter un message, redirection vers le SAMU avec une note d’information pour vous avertir… etc
Un service permanent
Avec les services de Ma Télésecrétaire Médicale, vous n’avez aucune inquiétude sur l’assurance d’un accueil téléphonique médical tous les jours ouvrables de l’année. Que vous soyez en congés, remplacé ou fermé, nous continuons à organiser votre planning et à renseigner vos patients. Ainsi, vous pouvez vous absenter ou prendre vos congés sereinement. A votre retour, votre planning est assuré, les urgences aiguillées. Vous n’avez pas à y penser, vous êtes sûrs que pendant ou hors votre présence au cabinet, une gestion des appels téléphoniques est garantie.
L’aiguillage de vos patients lorsque vous n’êtes pas présent / les urgences
Lors de vos horaires de fermeture ou de congés, beaucoup de patients décident d’attendre le retour de leur médecin traitant pour les informer d’une urgence. Pourtant, cela peut leur être vital. Nos services de télésecrétariat médical permettent de relever les urgences qui ne peuvent pas attendre : douleurs au niveau de la poitrine, difficultés respiratoires, perte de mémoire suite à une chute…. etc. Ma Télésecrétaire Médicale ne prend aucun risque et sera en mesure d’adresser vos patients, selon vos consignes, à un confrère ou à un service des urgences. Nous noterons l’objet de l’appel et les suites que nous y avons apportées afin que vous puissiez en être informé à votre retour.
Gain de temps / Une aide au quotidien
Beaucoup ont pris conscience que les professionnels de la santé perdent trop de temps, dans des tâches qui sont nécessaires, mais qui pourraient être déléguées afin d’augmenter leur temps de consultation. Certains nouveaux outils informatiques se vantent de réduire ce temps. Il en va s’en dire que malheureusement cela remplace souvent une tâche par une autre… sans obtenir réellement l’effet voulu, à savoir gagner du temps. Les services de notre permanence téléphonique médicale montrent clairement un bénéfice temps et sérénité. Le télésecrétariat s’est développé dans les années 80, nous avons contribué à la normalisation de cette pratique et aujourd’hui elle est utilisée par 1 médecin sur 3. Le service apporté n’est plus à démontrer. Nous avons accompagné des professionnels de santé de leur début jusqu’à leur retraite. Nous continuons avec leurs successeurs qui apprécient de s’appuyer sur un service aussi pérenne. Ils y trouvent un vrai confort dans leur quotidien, une épaule sur laquelle s’appuyer encore plus lors des pics épidémiques (Gastro, grippes…etc) avec une gestion intelligente de leur planning. Durant la crise sanitaire de la covid 19, en Mars 2020, les équipes de Ma Télésecrétaire Médicale ont su agir rapidement dans la modification des plannings, de consultations libres à rendez-vous, veiller à la transmission des consignes sanitaires et des mesures liées au covid : Quels sont les symptômes ? Quand faire un test ? Qu’est-ce qu’un cas contact ? Et la vaccination ? …etc
Vous souhaitez vous assurer des avantages de nos services ? Il faut le vivre au quotidien pour sentir cette liberté de se décharger du téléphone.
Profitez d’une semaine d’essai, sans engagement, pour découvrir notre savoir-faire et l’équipe de Ma Télésecrétaire Médicale.