Centre d’appels médical Français ou à l’étranger, comment choisir ?
De nombreux professionnels de santé font appel à des prestataires externes pour gérer leurs appels entrants ou la gestion de leur planning, optant soit pour un centre d’appels basé en France, soit pour un centre d’appels situé à l’étranger.
Mais comment choisir entre ces deux options ?
MaTélésecrétaireMédicale, spécialiste de la permanence téléphonique médicale depuis plus de 25 ans, a fait le choix d’embaucher exclusivement des télésecrétaires basées en France, plus précisément à Strasbourg. Voyons ensemble pourquoi.
La proximité culturelle, un atout majeur :
Travailler avec un centre d’appels français garantit une réelle proximité culturelle : nos télésecrétaires maîtrisent parfaitement les codes, la langue, les spécificités du marché français et plus spécifiquement du marché Alsacien.
Cette connexion facilite les échanges avec vos patients et optimise la qualité de service. Nos télésecrétaires sont 100% francophones pour comprendre au mieux vos patients et répondre à leurs attentes de façon professionnelle.
La garantie d’un service de qualité :
Les centres d’appels français vous assurent un haut niveau d’exigence sur la formation des téléconseillers, le contrôle qualité ou encore la sécurisation des données.
Chez MaTélésecrétaireMédicale par exemple, nous formons en continu nos télésecrétaires, pour proposer un niveau de qualité inégalé. Cet investissement garantit l’expertise de nos équipes pour les rendre opérationnelles sur vos spécialités médicales. Le jargon, les outils, tout est maîtrisé.
Un suivi et un contrôle facilités :
Travailler avec un prestataire français simplifie grandement le suivi et le pilotage au quotidien. Vous pouvez plus facilement visiter les locaux, rencontrer les équipes, contrôler la qualité de service.
Nous facilitons ce suivi rapproché avec les différents professionnels de santé qui choisissent notre service, pour une relation de confiance sur le long terme. Vous envisagez de passer par un centre d’appels médical ? N’hésitez pas à nous contacter.
La conformité juridique et fiscale :
En choisissant notre centre d’appels en France, vous avez l’assurance d’une parfaite conformité sur le plan juridique et fiscal : réglementation du travail, protection des données (RGPD), fiscalité…
C’est un gage de sérieux, spécialement sur les sujets sensibles comme la santé. Nous respectons scrupuleusement toutes les réglementations.
Des horaires adaptés au marché français :
Les horaires de vos téléconseillers doivent être en phase avec les habitudes françaises, pour un service optimal : amplitude horaire étendue, équipes disponibles tôt le matin et tard le soir…
Nos plages horaires s’adaptent aux besoins des professionnels de santé et de leurs patients en France métropolitaine, Suisse, Belgique…
La maîtrise du français, indispensable ! :
Le français des télésecrétaires basé dans des centres d’appels étrangers est souvent hésitant, limité, avec un fort accent, ce qui peut nuire à la qualité des échanges. Souvent moins cher, la qualité n’est toutefois pas du tout la même.
Nos télésecrétaires françaises maîtrisent parfaitement la langue pour comprendre et se faire comprendre de vos patients. Cette fluidité linguistique est capitale, puisque nos télésecrétaires sont les représentantes de votre cabinet et la première impression donnée au patient lorsqu’ils essayent de vous contacter.
Avec un centre d’appels basé en France, vous avez l’assurance d’un service patient de haute qualité, en phase avec vos attentes !
Alors n’hésitez plus et contactez-nous pour échanger plus en détail sur vos besoins.
